塗装工事の保証について、保証の意味と工事保証のチェックポイント
このブログでは『工事の保証書』についてお話しながら、業者選びのポイントや塗装工事で失敗しないためのポイントを書いていきたいと思います。
刈谷市・安城市・知立市の外壁塗装・屋根塗装と雨漏り専門店の株式会社エムアールです！
現在の塗装業期はさまざまな業種が参入し競争が激化しています。現在、塗装工事を検討されている方も「どこに頼めばいいの？」「信頼できる業者ってどういうところ？」「ポータルサイトから数社見積りしたけど結局どこがいいの？」とお悩みの方もいるのではないでしょうか。保証はあればいいというのもではありません。何のためにあって、保証で何ができるのか、そこが信頼できる業者かどうかを見極める重要なポイントのひとつにもなります。
目次
塗装工事の「保証」ってなに？
塗装工事については一般的に「製品保証」と「工事保証」の２種類があります。製品保証とは、塗料メーカーが工事に使用した塗料の品質を保証するものです。工事保証とは、施工店が工事の質に対して行う保証になります。
初めて外壁塗装をする方は、外壁塗装に保証があることをご存じでない方も多くいらっしゃいます。金額の安い業者と契約し、施工後にいくつも不具合が出てしまったけれど補修や修繕といった対応がされないといったトラブルも多いようです。注意すべきは「保証がある＝安心できる業者」ということです。口約束で「保証します」という場合はもちろん、保証書を発行していても内容が施工に伴っておらず結局は何もしてもらえなかったという話も耳にします。どこに記載され、どのような内容で、何を保証してくれるのか、しっかりと確認しましょう。
このような場合もあるため、業者選びで保証について確認することはとても大切です。自社のサービスについてしっかりと説明があり、保証内容や保証書のサンプル確認させてくれる業者を選びましょう！
保証の種類
皆さんにとっては電化製品やスマートフォンを購入した際についてきたり有料でつける「保証」が身近なものだと思います。
商品についている「保証」は一般的に性能や機能について一定以上の質を約束するもので、これは販売店ではなく製造メーカーが製品に対して行う保証です。対して購入の際に販売店から「5年の保証がついています」や「有料で保証がつけられます」と案内される「保証」は、無料や定額での交換や修理サービスかと思います販売店はメーカーが作った製品を売っている会社なので、安全に作られたことや質の高いものを作ったという責任を持ったり保証したりする事は難しいと皆さんお分かりになると思います。
塗装工事の「保証」というのは簡単に言うとこの交換・修理サービスと同じです。塗装工事についても「塗料の品質（製品保証）」については塗料メーカーが、私たちのような塗装店は「施工の品質（工事保証）」を保証しています。
例えば、施工から数年で色褪せや塗膜の剥がれといった異常が見られた場合、次の２つの可能性があります。
①塗料の品質に問題があった
②施工方法に問題があった
①の場合は塗料メーカーが塗料を製造する際に材料や製造過程に問題があり、塗料に異常があったことが原因となる場合です。工事に使用した塗料代金の返金や同等品の提供といった対応が一般的です。
②の場合は、施工の際に希釈率や塗布量を守らなかったことなどによる施工不良が原因となった場合はです。施工代金の返金や無料での補修や修繕といった対応が一般的です。
工事保証の内容は業者によってだけでなく、契約する工事内容や塗料のグレードによって異なります。保証年数や保証の範囲、どんな場合は対象外となるのかといったことはしっかりと確認しておきましょう。エムアールではご契約の際に再度保証内容について詳しくご説明させていただき、お客様と認識が異なることのないよう努めております。
工事保証の内容について
保証の内容は業者によって異なります。多くの施工業者は塗装工事について「外壁の塗膜の剥がれ」のみを保証対象としています。外壁の塗膜についての保証なので、雨樋や破風といった付帯部は対象外であることが多いようです。エムアールでは、外壁と同様に付帯部の使用した塗料のグレードに合わせて保証しています。どのような保証が受けられるのかは契約または工事が始まるまでにしっかりと確認しましょう。事前にサンプルを見せてもらうだけでなく、契約書に記載があるかや保証書をいつ受け取れるかといったことも大切です。事前に説明や内容の提示がない業者には十分に注意しましょう。
お客様によっては外壁だけでなく屋根塗装やベランダ防水工事も一緒に施工されます。先ほどあげた付帯部だけでなく、屋根やベランダの施工についても保証があるのか、どのような内容なのか、どこにどう記載されているのかなどしっかりと確認することをおすすめいたします。
自社保証以外の保証
ここまで工事の保証について書いてきましたが、これは「自社保証」といわれる施工店独自の保証になります。どれだけしっかりした保証書を発行していても、会社がなくなってしまえば誰も責任を取ってくれません。「そんなに簡単に会社はなくならないだろう」と思われるかもしれませんが、「格安の業者と契約したら工事のあと連絡がつかなくなった」「相談センターに連絡したら倒産しているといわれた」という話も耳にします。
ここでお話するのが『瑕疵保険（かしほけん）』です。リフォーム瑕疵保険を簡単にご説明すると、施工店とは別の第三者機構が工事の点検などを行い保険法人が保険金を補填してくれるものです。ただこのリフォーム瑕疵保険の加入は義務ではありませんし、すべての塗装店が加盟しているものではありません。見積りを取った業者や契約した施工店が瑕疵保険に入っているかどうかも確認してみましょう。
トラブル事例
国の相談窓口への契約後のトラブルにつての相談が増加していると聞きます。私たちがお伺いした「保証」に関係するトラブルについて、いくつかご紹介いたします。
保証書を受け取っていなかった
『見積もりや契約時に「保証します」や「保証書は工事が終わった渡します」と言われ、安心して工事を依頼したのですが工事が終わっても保証書は渡されませんでした。それから数年で外壁の塗膜が剥がれ、慌てて業者に連絡したら「保証はしてない」と言い張はられ、強気な態度で「保証書ないですよね？」と言い返されました。』
塗膜の剥がれは補修されなかったため、再度塗装するしかなかったというケースです。口約束のみで保証書を出さない、そもそも保証書を発行していない業者は施工不備が発覚した時の対応もひどいと聞きます。たとえ契約金額が安くても、数年でまた工事を行う事になっては結局は多くの金額を支払う事になってしまいます。
不良箇所が保証対象外だった
『完工後に１０年の保証書をもらい安心していました。しかし工事から数年後、あちこちに「ひび割れ」が起きていることに気づきました。すぐに業者に連絡しましたが「ひび割れは保証対象外です」といわれ、別の業者に補修工事を依頼しました。』
外壁のひび割れは必ずしも施工不備とは限らないため保証対象ではないことが少なくはありません。地盤や小さな地震による建物の揺れ、周辺環境（大型車の通行が多いなど）によって発生する場合があるためです。これは塗装業界において常識であるため、契約者にきちんと伝えない事もあるようです。何が保証されるかだけでなく、どういったものがなぜ保証されないのかといったリスクもしっかりと確認しておくことが大切です。
業者と連絡がつかなくなった
『しっかり内容が記載された１０年保証の保証書を受け取り、すっかり安堵していました。しかし数年後、外壁が剥がれてきたので業者に連しようとしまたがいっこうに繋がりません。不安になって店舗を訪れてみると、お店はありませんでした。消費者センターに相談してみましたが、倒産していてどうする事もできませんでした。』
保証書がしっかりしていても会社自体がなくなっていては何の効果もありません。瑕疵保険への加入もなく、別の業者に工事を依頼するしかなかったとのことです。
保証だけじゃない安心のアフターサービス
業者によってはアフターサービスを行っている場合もあります。これも保証内容と同じで内容は業者によって異なるので、アフターサービスがあるといわれたら内容についても詳しく聞いておきましょう。塗装工事のアフターサービスは主に施工後の点検です。工事が終わってからしばらくは、何かあるんじゃないかとじっくり見る方は少ないでしょう。しかし施工不備があった場合は施工から１年前後で症状が発生することが最も多いといえます。
「何かあればすぐ行くので連絡してください」という業者も多いようですが、エムアールでは施工からまずは１年で点検にお伺いします。普段は目に入らない箇所や見れないところも見積り時の建物診断のようにしっかりと点検いたします。施工品質には自信を持っておりますが、人の行うことですので絶対はありません。何もないことを確認することにも意味がありますし、何かあれば対処し、そして今度のトラブル防止に役立てる、そういった意味でも定期点検を行っております。
―まとめ―
このブログでは塗装工事における保証についてお話しました。信頼できる業者を選ぶにも、工事後も安心して住みつづけるためにも、保証についてしっかりと確認しておくことが重要です。エムアールでは保証書の発行はもちろん、内容のご説明や事前にご確認いただくことも可能です。ぜひ他社の保証内容と比較してください。
エムアールの保証やアフターサービスについてはこちらもご確認ください：外壁・屋根の塗替えの長期保証について
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外壁塗装・屋根塗装について詳しく知りたい方はぜひ一度ショールームにご来店ください！
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