築後20年を超え、リフォームの仕上げとして外壁塗り替えを検討していた。当初ハウスメーカーに相談したが、価格面と担当者に不安があり、どうしようか迷っていた。ホームページとチラシで数社見積を取った中で、最初の電話対応の女性もとても感じがよく、下見に来たエムアールさんの担当者が見積調査にもかかわらず、一番丁寧で他社が気づかなかった面も指摘していただいた。丁寧にしていただけそうということで最安値ではなかったが、商談を進めた。正式契約後もプラン提案や色決めでもこちらの不安なところを感じ取っていただきよかったです。完成後の保証面でもアピールも効きました。実際に工事が始まったあとは、全般的には良かったのですが、残念だったのが、足場工事の職人さんです。組立時と撤去時と両方に不手際があり、家屋に傷をつけられました。１回でも稀だと思うのですが、２回もトラブルがあったのには開いた口がふさがりませんでした。保険で対応したと言っていましたが、幸い、直す事ができたので良かったものの、あって欲しくなかったです。あと、ベランダ屋根の部品も落下していたのを、工事後の見回りで気づけなかった事、工事待機・休憩中に、車の窓から足を出していた事、トラブル発生時に現場責任者が真っ先に謝罪をしなかったこと、家の前道路が狭いのに、通行に支障が出るように、部材を道路に仮置きしていた事等、気になりました。破損トラブルの原因が職人の経験不足や安全意識の低さに大いに問題があると感じました。実際の塗装工事など、後々まで形が残るものではないので、工事報告書にも、足場設置・解体に関しては記述がありません。細かい部分でトラブルがあっても居住人自体があとで気が付ける場所にも限度がありますので、塗り終えた後、足場のある状態で点検する以外に、工事完了前後に、外周を一緒に一回りすれば、部品落下など異変があってもすぐに気が付けると思いました。トラブルへの対応についてが、迅速にして頂けて、交換などきっちりしていただけましたが、わずかな部材のために、お手間をおかけして恐縮でした。通常ならトラブルなくきとんとできるはずの足場工事でのトラブルは、うち以外にはそんなに発生しないと信じたいです。足場以外の、塗装などの職人さんは、とても感じのいい対応でした。今回のトラブルを今後起こさないように、どのような改善に取り組んだのか教えて欲しいです。人間や隣地にご迷惑がかからなかったのが救いでした。

仮設足場組立の際にフェンスを破損してしまい、且つ仮設足場解体の際に瓦を踏んで破損してしまいました。職人に注意を促していたものの、根本的な安全意識の低さが露呈し、今回の事案に繋がってしまいました。私共の対策といたしましては、緊急で全体ミーティングを行い、事態の共有と再発防止策について話し合い、ルールを設けました。再発防止に努めて参ります。また、このような不手際を起こしたにもかかわらず、ご実家の修繕依頼をいただきありがとうございます。